“食堂餐桌上的餐巾纸盒经常是空的，这种情况已经持续很久了。”近日，煤电技师学院“民声呼应”平台收到这样一条留言。第二天，食堂餐桌上的纸巾盒便全部补充到位。

像这样的反馈，在平台上早已不是新鲜事。有学生感慨：“以前有想法不敢说，怕被当成‘找茬’；现在掏出手机就能办，还真管用。”从“不敢扫”到“随手扫”，这一转变正是学院“民声呼应”平台深入服务师生、回应群众关切的生动缩影。

“码”上解难，卸下心中“包袱”

此前，学院虽设有意见箱、校长信箱等传统渠道，但不少师生和培训学员心存顾虑：反映问题会不会被区别对待？琐碎小事值不值得往上提？一些真实诉求因此被搁置。

2025年上半年，学院正式推出“民声呼应”平台，在教学楼、食堂、宿舍、实训基地等人员密集场所显著位置张贴二维码。所有诉求均可匿名提交，后台专人管理，严格保护个人信息。同时，每一件反映事项都做到有回复、有整改、有公示。

随着一批批诉求得到实质性解决，师生们的顾虑逐渐转化为信任。有学员反映停车位不足，学院随即改造闲置边角地，新增标准停车位，并专门增设电动自行车停车区、搭建遮雨棚；有学生提出校园进出人员混杂，学院迅速安装人脸识别闸机，本校师生刷脸通行，外来人员须经访客登记并由校内人员带入。整改后，校园治安等各类投诉明显下降。

信任在一次次快速响应中建立起来。平台开放以来，累计收到各类诉求323余条，办结率达100%。

闭环问效，办好民生“实事”

“民声呼应”平台并非花架子。学院建立了专人分类、限时转办、责任到人、办结反馈、结果公开的闭环运行机制。从一包纸巾到一个车位、一道门禁，每件“小事”都按照“大事”的标准办理。

平台的运行不仅解决了具体问题，更推动了学院治理能力的整体提升。针对教职工反映的“实训设备老化”问题，学院统筹调动专项资金，加快推进语音室建设；学生反映宿舍炎热，76台新空调和634套新床柜很快配置到位。

“以前工作靠经验推测，现在靠‘民声’。师生需要什么，手机上说得清清楚楚，我们照单落实就行。”一位后勤管理人员坦言。从“两堂一舍”星级管理到“互联网+”智慧食堂监管，每一件民生实事的落地，背后都能在“民声呼应”平台上找到清晰的诉求源头。

主动出击，服务跑出“速度”

如今，“民声呼应”平台已不仅仅是投诉通道，更成为学院改进工作的“导航仪”和“助推器”。服务不再等待群众开口，而是主动向前迈进一步。

学院持续建强“四级网格防控体系”和“四员合一”队伍，巩固深化支部书记“五进”工作，主动下沉一线收集意见建议；每月形成“问题清单”，对账销号，将整改情况置于阳光下。同时，通过流程再造和数据共享推进智慧校园建设，平均办事时间缩短了40%。

一位来学院培训的学员说：“以前来上课，遇到问题不知道找谁反映。现在扫个码就行，而且真能解决。这种被重视的感觉，比任何物质待遇都暖心。”

从“不敢扫”到“随手扫”，从“小诉求”到“快回应”，“民声呼应”平台让每一个声音都能被听见，让每一件“小事”都有了落地的分量。

（作者：高瑞瑞   审核：任启陆   责编：王腾飞 ）